荊楚網(wǎng)（楚天都市報(bào)）記者楊向明

“人生是一趟長(zhǎng)途旅行，到處可見(jiàn)風(fēng)景”，一見(jiàn)面，程道開(kāi)說(shuō)起人生感悟。歷經(jīng)市場(chǎng)潮起潮落的他，心態(tài)已分外平和。

1998年底，企業(yè)減員，喜歡旅游的程道開(kāi)離職辦起旅行社。青山區(qū)大型企業(yè)多，程道開(kāi)選擇了一系列適合工薪階層游玩的線路，價(jià)格實(shí)惠。“不搞高價(jià)，因?yàn)榉��?wù)對(duì)象是工人；不搞低價(jià)，低價(jià)只會(huì)攪亂市場(chǎng)。”

定位準(zhǔn)確催熱了人氣，第一年旅行社接納四五百個(gè)游客，第二年突破2000人次，第三年達(dá)到5000人。程道開(kāi)說(shuō)，旅行社沒(méi)有一個(gè)跑業(yè)務(wù)的，一次次市場(chǎng)沖擊也挺過(guò)來(lái)了，靠的都是口碑。

“最美的風(fēng)景在于一石一草，口碑靠的也是細(xì)節(jié)”，說(shuō)起為游客服務(wù)，程道開(kāi)笑逐顏開(kāi)：一開(kāi)始給游客送話梅，后來(lái)話梅太便宜了，拿不出手，就改送水果和啤酒；遇到節(jié)日或游客過(guò)生日，會(huì)送些有趣的禮物，讓大家能開(kāi)心；送給游客的旅行包，請(qǐng)愛(ài)時(shí)尚的女兒設(shè)計(jì)了10多個(gè)款式，平常也可以背……

半個(gè)月前的一天傍晚，一位女大學(xué)生給旅行社打來(lái)電話，說(shuō)想獨(dú)自旅行，買(mǎi)好第二天去內(nèi)蒙古的火車(chē)票后，她又有點(diǎn)害怕，問(wèn)能否隨團(tuán)走。程道開(kāi)得知消息，有點(diǎn)犯難，第二天沒(méi)有組團(tuán)去內(nèi)蒙古，而這位女孩子已買(mǎi)好火車(chē)票。想來(lái)想去，程道開(kāi)趕緊和當(dāng)?shù)匾患衣眯猩缏?lián)系，請(qǐng)求對(duì)方派人屆時(shí)去火車(chē)站接女大學(xué)生，再安排她隨團(tuán)玩一個(gè)星期，價(jià)格再商量。“女大學(xué)生感動(dòng)不已，旅行社沒(méi)賺到錢(qián)，但又多了個(gè)朋友”，程道開(kāi)說(shuō)，交朋友，比賺錢(qián)還要快樂(lè)。

現(xiàn)在，程道開(kāi)的金世紀(jì)旅行社在青山地區(qū)頗有名氣。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更激烈，行業(yè)利潤(rùn)也下降了，可程道開(kāi)還是那么開(kāi)心。他相信，前方還有更美的風(fēng)景。

程道開(kāi)的生意之道：

1、行業(yè)利潤(rùn)下降了，服務(wù)水平不能下降。

2、生意跟著顧客需求走，需求在哪，市場(chǎng)在哪。

3、嚴(yán)守合同。即使因意外原因造成虧本，也不能在服務(wù)內(nèi)容上打折扣。

4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，有必要區(qū)分市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)特色，選準(zhǔn)自己的客戶(hù)群。

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