【聚焦2023春運(yùn)】“五心服務(wù)”扮靚返鄉(xiāng)路 湖北高速春運(yùn)“年味”正濃

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者張賽賽 通訊員陽(yáng)升）1月18日，正值春運(yùn)，高速服務(wù)區(qū)與收費(fèi)站早已“大顯身手”，多措并舉加強(qiáng)服務(wù)保障，湖北高速的“年味”愈發(fā)濃烈。“五心服務(wù)”的承諾舉措，伴隨著“祥和、喜慶、歡快”的春節(jié)氛圍，在返鄉(xiāng)路上熱烈上演。

窗花、燈籠、演出……“春運(yùn)紅”底色鮮明

“一進(jìn)門(mén)就感覺(jué)很明亮，還有舞蹈表演可以看，過(guò)節(jié)氛圍很足。”1月17日，升級(jí)改造后的滬渝高速潛江服務(wù)區(qū)窗明幾凈、門(mén)庭若市；各處懸掛著紅色燈籠，顯得喜慶祥和。綜合樓中央的古裝舞蹈表演精彩頻出，來(lái)來(lái)往往的司乘紛紛拿出手機(jī)拍攝，現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)熱鬧非凡。

“沒(méi)想到回家途中就能體會(huì)到過(guò)節(jié)的感覺(jué)，非常暖心。”正要去咸寧老家過(guò)春節(jié)的徐師傅一家領(lǐng)取了京珠孝感服務(wù)區(qū)發(fā)放的春節(jié)“禮包”，喜悅之情溢于言表。

據(jù)了解，春運(yùn)開(kāi)始前，湖北高速各個(gè)服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站就陸續(xù)在貼窗花、掛彩旗、插國(guó)旗，貼心籌備春運(yùn)物資，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

1月17日下午，琴臺(tái)收費(fèi)站工作人員身著“紅馬甲”與綬帶，為過(guò)往司乘熱情發(fā)放日歷、春聯(lián)、門(mén)福等小禮品，并免費(fèi)提供應(yīng)急藥品、方便食品、咨詢(xún)等志愿服務(wù)。

春運(yùn)路上，高速服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站“百花齊放”，特色活動(dòng)爭(zhēng)相上演。“真心”服務(wù)點(diǎn)亮了返鄉(xiāng)路，“春運(yùn)紅”底色愈發(fā)鮮明。

設(shè)備人員齊上陣

1月18日，京珠孝感服務(wù)區(qū)志愿者服務(wù)臺(tái)前，“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌”清晰醒目；現(xiàn)場(chǎng)連線畫(huà)面顯示，高家堰服務(wù)區(qū)綜合樓門(mén)口，不時(shí)有司乘前來(lái)領(lǐng)取對(duì)聯(lián)、門(mén)福等新春小禮品；中館驛服務(wù)區(qū)內(nèi)外，隨處可見(jiàn)佩戴“志愿者”標(biāo)識(shí)的工作人員，面帶笑容，為司乘答疑解惑、提供咨詢(xún)與幫助……

返鄉(xiāng)司乘春運(yùn)時(shí)途經(jīng)高速服務(wù)區(qū)，在體驗(yàn)飲水、如廁、休息、防疫物品等公益服務(wù)之余，還能實(shí)際感受到湖北高速切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃、服務(wù)設(shè)施與人員服務(wù)保障，積極營(yíng)造春運(yùn)氛圍的貼心舉措。

“春節(jié)期間人流激增，重點(diǎn)路段服務(wù)區(qū)高峰期一天可達(dá)7.2萬(wàn)余人。”湖北交投實(shí)業(yè)公司服務(wù)區(qū)經(jīng)理介紹，為進(jìn)一步提升服務(wù)區(qū)服務(wù)能力，滿(mǎn)足司乘需求，公司除了為每對(duì)服務(wù)區(qū)增設(shè)了開(kāi)水器等設(shè)施設(shè)備之外，還大幅增加服務(wù)人員數(shù)量，積極做好春運(yùn)服務(wù)保障工作。

讓司乘能夠平安、暢通、溫馨歸家

1月17日下午，走進(jìn)潛江市公路養(yǎng)護(hù)應(yīng)急中心倉(cāng)庫(kù)，安全帽、防凍服等應(yīng)急物資整齊擺放，一應(yīng)俱全，工作人員正在嚴(yán)格清點(diǎn)記錄出入庫(kù)數(shù)量。

“我們已經(jīng)做好了應(yīng)急隊(duì)伍、機(jī)械設(shè)備、融雪物資等準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守，全力服務(wù)群眾出行。”談起春運(yùn)保障籌備，潛江市公路養(yǎng)護(hù)應(yīng)急中心主任許志良信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)的背后，總有人在奉獻(xiàn)與付出。

近期，湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心大力開(kāi)展節(jié)前檢查，督導(dǎo)高速春運(yùn)保通保暢工作，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)著萬(wàn)家團(tuán)圓。

“春運(yùn)期間，湖北公路系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)“1111”服務(wù)投訴處置、社會(huì)評(píng)議等活動(dòng)執(zhí)行力度。”湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，湖北公路持續(xù)營(yíng)造“五心服務(wù)”出行環(huán)境，優(yōu)化春運(yùn)疫情防控措施、保障服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)、強(qiáng)化安全應(yīng)急準(zhǔn)備、加強(qiáng)節(jié)前安全檢查，讓廣大司乘在充分感受高速路上的“年味”時(shí)，能夠平安、暢通、溫馨歸家。