【聚焦2023春運】“五心服務”扮靚返鄉(xiāng)路 湖北高速春運“年味”正濃

荊楚網（湖北日報網）訊（記者張賽賽 通訊員陽升）1月18日，正值春運，高速服務區(qū)與收費站早已“大顯身手”，多措并舉加強服務保障，湖北高速的“年味”愈發(fā)濃烈。“五心服務”的承諾舉措，伴隨著“祥和、喜慶、歡快”的春節(jié)氛圍，在返鄉(xiāng)路上熱烈上演。

窗花、燈籠、演出……“春運紅”底色鮮明

“一進門就感覺很明亮，還有舞蹈表演可以看，過節(jié)氛圍很足。”1月17日，升級改造后的滬渝高速潛江服務區(qū)窗明幾凈、門庭若市；各處懸掛著紅色燈籠，顯得喜慶祥和。綜合樓中央的古裝舞蹈表演精彩頻出，來來往往的司乘紛紛拿出手機拍攝，現場一時熱鬧非凡。

“沒想到回家途中就能體會到過節(jié)的感覺，非常暖心。”正要去咸寧老家過春節(jié)的徐師傅一家領取了京珠孝感服務區(qū)發(fā)放的春節(jié)“禮包”，喜悅之情溢于言表。

據了解，春運開始前，湖北高速各個服務區(qū)、收費站就陸續(xù)在貼窗花、掛彩旗、插國旗，貼心籌備春運物資，營造現場氛圍。

1月17日下午，琴臺收費站工作人員身著“紅馬甲”與綬帶，為過往司乘熱情發(fā)放日歷、春聯、門福等小禮品，并免費提供應急藥品、方便食品、咨詢等志愿服務。

春運路上，高速服務區(qū)、收費站“百花齊放”，特色活動爭相上演。“真心”服務點亮了返鄉(xiāng)路，“春運紅”底色愈發(fā)鮮明。

設備人員齊上陣

1月18日，京珠孝感服務區(qū)志愿者服務臺前，“服務質量監(jiān)督牌”清晰醒目；現場連線畫面顯示，高家堰服務區(qū)綜合樓門口，不時有司乘前來領取對聯、門福等新春小禮品；中館驛服務區(qū)內外，隨處可見佩戴“志愿者”標識的工作人員，面帶笑容，為司乘答疑解惑、提供咨詢與幫助……

返鄉(xiāng)司乘春運時途經高速服務區(qū)，在體驗飲水、如廁、休息、防疫物品等公益服務之余，還能實際感受到湖北高速切實加強衛(wèi)生清掃、服務設施與人員服務保障，積極營造春運氛圍的貼心舉措。

“春節(jié)期間人流激增，重點路段服務區(qū)高峰期一天可達7.2萬余人。”湖北交投實業(yè)公司服務區(qū)經理介紹，為進一步提升服務區(qū)服務能力，滿足司乘需求，公司除了為每對服務區(qū)增設了開水器等設施設備之外，還大幅增加服務人員數量，積極做好春運服務保障工作。

讓司乘能夠平安、暢通、溫馨歸家

1月17日下午，走進潛江市公路養(yǎng)護應急中心倉庫，安全帽、防凍服等應急物資整齊擺放，一應俱全，工作人員正在嚴格清點記錄出入庫數量。

“我們已經做好了應急隊伍、機械設備、融雪物資等準備工作，嚴格落實24小時值班值守，全力服務群眾出行。”談起春運保障籌備，潛江市公路養(yǎng)護應急中心主任許志良信心滿滿。

平安春運、有序春運、溫馨春運的背后，總有人在奉獻與付出。

近期，湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心大力開展節(jié)前檢查，督導高速春運保通保暢工作，用責任與擔當，守護著萬家團圓。

“春運期間，湖北公路系統進一步加強“1111”服務投訴處置、社會評議等活動執(zhí)行力度。”湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心相關負責人表示，湖北公路持續(xù)營造“五心服務”出行環(huán)境，優(yōu)化春運疫情防控措施、保障服務產品品質、強化安全應急準備、加強節(jié)前安全檢查，讓廣大司乘在充分感受高速路上的“年味”時，能夠平安、暢通、溫馨歸家。