巴東縣：推行窗口輪崗體驗，培養(yǎng)業(yè)務(wù)?“多面手”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 譚立君）“輪崗這一周以來，我感覺到前所未有的充實，也學(xué)習(xí)到了許多之前沒有接觸過的業(yè)務(wù)，下班關(guān)上電腦那一刻雖然很累但是心里是甜的。”3月10日，巴東縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員劉換煥在晨學(xué)時談到。

為使每位工作人員都能熟練地掌握所有部門的業(yè)務(wù)操作流程，成為經(jīng)辦業(yè)務(wù)的“多面手”，更好地為企業(yè)群眾服務(wù)。巴東縣政務(wù)服務(wù)中心自3月起，采取“三項措施”將前臺受理人員、導(dǎo)詢、流轉(zhuǎn)崗及網(wǎng)辦教員等人員開展窗口輪崗體驗。

一是制定輪崗工作制度。改變以往因同一崗位工作時間過長造成業(yè)務(wù)操作單一的情況，從制度上對學(xué)習(xí)目的、輪崗人員、崗位內(nèi)容等作出明確規(guī)定，確保在整個輪崗學(xué)習(xí)過程中思想不松、工作不斷、節(jié)奏不變。

二是明確人員輪崗范圍。按照導(dǎo)詢服務(wù)、綜合服務(wù)、流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)辦專區(qū)等工作內(nèi)容，將現(xiàn)有人員重新調(diào)整崗位，通過明確崗位范圍，掌握每個崗位的業(yè)務(wù)知識和操作流程，每個人做到業(yè)務(wù)知識全通，確保窗口所有事項“答得出”“辦得了”。

三是創(chuàng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)模式。建立“導(dǎo)師責(zé)任制”，通過以傳幫帶、壓擔(dān)子、晨學(xué)培訓(xùn)等方式，讓輪崗人員獲得至少3個（導(dǎo)詢服務(wù)+業(yè)務(wù)窗口+流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)）崗位的鍛煉，培養(yǎng)既熟悉業(yè)務(wù)工作又熟悉群眾工作的綜合型人才，提高輪崗的本領(lǐng)。

據(jù)統(tǒng)計，輪崗一周以來，縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口累計辦理業(yè)務(wù)700余件。下一步，巴東縣政務(wù)局將以企業(yè)群眾辦事不求人、辦事有尊嚴(yán)為目標(biāo)，以提升窗口服務(wù)能力和水平為抓手，持續(xù)推進(jìn)窗口輪崗體驗制度，實現(xiàn)窗口工作人員多崗鍛煉，進(jìn)一步提高工作人員解決實際問題、處理復(fù)雜矛盾和服務(wù)辦事群眾的能力。