提質(zhì)增效優(yōu)服務(wù)——巴東縣政務(wù)局優(yōu)化 政務(wù)環(huán)境側(cè)記

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊（通訊員 田靜）近年來(lái)，巴東縣政務(wù)局緊緊圍繞深化“放管服”改革這個(gè)主題，以“辦事不求人、辦事有尊嚴(yán)”為主線，持續(xù)開(kāi)展流程深度再造和系統(tǒng)重構(gòu)，不斷拓寬服務(wù)措施和渠道，持續(xù)提升服務(wù)效能，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。

業(yè)務(wù)融合，一事不再跑多窗

“只到了一個(gè)窗口，就辦了所有事，真是太方便了”3月22日，東瀼口鎮(zhèn)的譚女士在縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口成功拿到公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記并申領(lǐng)電子發(fā)票，免費(fèi)獲得五枚公章后由衷地感慨。

巴東縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所推進(jìn)電子政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，統(tǒng)一搭建“云桌面”平臺(tái)，將多條業(yè)務(wù)“專線”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合，破解“專線”難題，推動(dòng)由多部門分散受理向一窗綜合受理的工作模式轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)“一窗受理，全科服務(wù)”。縣政務(wù)服務(wù)中心按照“1+3（綜合窗口+公安、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)）”模式整合設(shè)置17個(gè)綜合窗口，統(tǒng)一實(shí)行綜窗辦理32個(gè)部門1584項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)。公安、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)等職能部門，由本部門綜窗工作責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)行專業(yè)綜窗辦理。12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置35個(gè)綜合窗口和12個(gè)公安主題專窗，辦理323項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)。村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)置1個(gè)綜合窗口，辦理60項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)。

同時(shí)，對(duì)縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所376名綜窗工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員從“專一手”向“全能手”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供一流的服務(wù)，帶來(lái)精準(zhǔn)高效、便捷貼心的辦事體驗(yàn)。

自綜窗改革開(kāi)展以來(lái)，縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)辦理業(yè)務(wù)4萬(wàn)余件。

事項(xiàng)下沉，群眾不再跑縣城

“原本只是想來(lái)咨詢一下，沒(méi)想到在家門口就能申請(qǐng)靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼，再也不用花費(fèi)時(shí)間精力去縣城辦理了，辦事確實(shí)越來(lái)越便捷了”3月17日野三關(guān)鎮(zhèn)村民譚女士在該鎮(zhèn)便民服務(wù)綜合窗口申請(qǐng)靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼時(shí)開(kāi)心地說(shuō)道。

譚女士申請(qǐng)的就業(yè)困難人員靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼是巴東縣“三下沉”的一個(gè)反映，2022年巴東縣結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育有關(guān)要求，推動(dòng)資源服務(wù)平臺(tái)下沉，鄉(xiāng)鎮(zhèn)除辦理本級(jí)323個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)之外，還需承接了涉及醫(yī)保、市監(jiān)、民政等部門38個(gè)高頻下沉事項(xiàng)。為確保下沉事項(xiàng)“下得去、接得住、辦得好”，縣政務(wù)局組織相關(guān)部門開(kāi)展統(tǒng)一受理平臺(tái)實(shí)操培訓(xùn)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員培訓(xùn)全覆蓋，能夠通過(guò)統(tǒng)一受理平臺(tái)受理經(jīng)辦所有下沉事項(xiàng)，推動(dòng)更多事項(xiàng)不斷向基層下沉，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)在群眾“家門口”即可完成辦理。

2022年以來(lái)，巴東縣192項(xiàng)高頻事項(xiàng)收件端前移至鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，下放38個(gè)事項(xiàng)辦理權(quán)限到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，13個(gè)事項(xiàng)到村級(jí)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)一體辦理，鄉(xiāng)村兩級(jí)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)達(dá)3萬(wàn)余件。

集成服務(wù)，群眾不再多頭跑

“鄧先生，您申請(qǐng)開(kāi)辦便利店的相關(guān)審批手續(xù)已辦結(jié)，涉及證件我們將免費(fèi)郵寄到您的家里，請(qǐng)耐心等待”3月7日，巴東縣政務(wù)服務(wù)中心“一事聯(lián)辦”綜合窗口工作人員將市民鄧先生的資料從縣政務(wù)服務(wù)中心免費(fèi)郵寄出去。

這是巴東縣政務(wù)局創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)改革的又一個(gè)縮影，為讓群眾少跑路，巴東縣政務(wù)局創(chuàng)新推出系列“一事聯(lián)辦”主題套餐服務(wù)。將辦事窗口前移到醫(yī)院、社區(qū)，結(jié)合不同辦事群體提供主題式套餐，通過(guò)建立聯(lián)辦機(jī)制、打造聯(lián)辦平臺(tái)、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等舉措，實(shí)現(xiàn)多個(gè)事項(xiàng)集成辦理。如新生兒落戶一件事，辦事人員可以在醫(yī)院婦產(chǎn)科申辦新生嬰兒落戶，戶口簿免費(fèi)郵遞到辦事人員家中；殘疾人證一件事申領(lǐng)窗口直接前移到鑒定機(jī)構(gòu)，構(gòu)建“一個(gè)窗口”助殘服務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)“一窗受理”、即審即鑒；企業(yè)開(kāi)辦“一件事”，整合部門資源，制定服務(wù)套餐，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管、公安刻章、涉稅辦理、社保登記等業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)辦理、一窗出證。

通過(guò)資源共享，流程共用，實(shí)現(xiàn)集成服務(wù)改革縣、鄉(xiāng)通辦，打通集成服務(wù)改革落地“最后一公里”，讓群眾在家門口就享受到改革的便利。2023年以來(lái)，累計(jì)通過(guò)一事聯(lián)辦辦理1000余件業(yè)務(wù)。

服務(wù)上門，群眾不再多跑腿

“你好，我是縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦專員，今天由我為您上門服務(wù)”3月，縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口幫辦代辦專員周曉紅深入到信陵鎮(zhèn)鳳凰園小區(qū)為小區(qū)內(nèi)年滿60歲的老年住戶開(kāi)展企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證上門幫辦服務(wù)。

為更好創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，巴東縣增強(qiáng)幫辦代辦服務(wù)能力，建立“幫辦代辦”專員，由黨員、志愿者、窗口骨干、業(yè)務(wù)員等組成的涵蓋縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）的三級(jí)幫辦代辦網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫辦服務(wù)，為辦事人員提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約叫號(hào)、全程陪辦、協(xié)助填表、復(fù)印打印等線上線下全流程服務(wù)。積極引導(dǎo)企業(yè)群眾注冊(cè)“鄂匯辦”APP、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等，推廣掌上辦、網(wǎng)上辦，更大程度利企便民。建立特殊群體上門服務(wù)機(jī)制，針對(duì)招商引資重點(diǎn)企業(yè)、特殊人群可通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線開(kāi)展預(yù)約，由工作人員上門提供“移動(dòng)窗口”服務(wù)。

2022年以來(lái)，開(kāi)展下鄉(xiāng)評(píng)殘、上門辦理殘疾證4000余人次，身份證1604份，優(yōu)待證3000余份，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證370余份。