麻城龜峰山景區五一假期游人如織秩序井然

荊楚網（湖北日報網）通訊員（尹杰）今年“五一”假期是疫情防控平穩轉段后的首個5天長假，群眾旅游出行需求集中釋放，人流、物流、車流大幅增加。麻城龜峰山景區同樣是游人如織，異常火爆，累計接待游客超10萬人次。

為了給游客營造一個安全、祥和、有序的旅游環境，節前，麻城市委市政府會同湖北交投大別山公司樹立政企“一盤棋”、一家人的全局意識，共同召開了2023年旅游旺季應對工作會，安排部署接待保障服務工作，確?！拔逡弧焙吐糜瓮酒陂g社會穩定，游客愉快平安。

周密部署，超前謀劃

湖北交投大別山公司先后多次組織召開專題會議，分析研究、安排部署2023年賞花旺季應對工作。

制定出臺《大別山公司2023年龜峰山景區市場營銷策劃總體方案》《大別山公司2023年龜峰山景區迎接賞花旺季工作方案》《大別山公司2023年賞花期專項安全應急預案》，成立公司主要領導掛帥、經營班子為成員的賞花期運營管理領導小組，全面領導賞花期運營工作。

根據景區工作性質、責任分工和工作區域，劃分南大門、公路賓館至北大門、云峰石徑換乘中心至索道、索道、山上核心景點、經營服務點（攤點）、龜峰客棧等10大工作區域，明確工作區域負責人、具體崗位責任人。

提前編制售票、檢票、咨詢等崗位行為規范，實行標準化服務、微笑服務，切實提升服務標準和水平。

開通POS機、微信、支付寶等付費方式和網上購票渠道，方便游客購票。統一景區服務點的規范經營和招商管理，為游客提供購物便利。景區內所有主干道路和停車場，全部完成刷黑或生態化鋪裝，有效擴大停車容量和景區形象。

聯合麻城市文旅局、市應急管理局等單位開展賞花期運營演練，通過演練有效的查缺補漏，提前預判運營中的漏洞和存在的風險，為賞花期順利圓滿完成奠定基礎。

齊抓共管，合力運營

自今年4月20日進入賞花旺季起，湖北交投大別山公司就實行全員停休，五一小長假期間，除值班人員外所有干部職工全體上陣，日夜駐守景區，充實一線。

大別山公司黨委書記、董事長余健，黨委副書記、總經理逯英勁和其他領導班子成員全部深入一線，靠前指揮。主要領導流動巡查，分管領導劃區包片，在景區全天候全方位全時段督導，現場協調解決各種突發問題。

公司本部員工遍布景區主要管控點，直接作為景區服務員、講解員、協調員，參與現場服務。

為控制景區游客高峰，公司加強車輛疏導、安全巡查、咨詢服務人員配置，并控制駛入景點的車輛，從而保障景區秩序和安全，最大限度地提高了游客滿意度。

麻城市委市政府主要領導、分管領導及相關職能部門鼎力協助，放棄節假日休息，在景區各個景點、關鍵節點和主要路口等疏導交通、維護秩序。

公司堅持“一日一調度、一日一研判”工作機制，加強交通疏導，強化隱患排查，堅持從緊限流，落實總量控制，優化賞花服務，確保賞花旺季期間交通暢通、運行安全、秩序規范，提升游客滿意度。

活動宣傳，亮點紛呈

為吸引廣大游客，公司采取“全媒體、大區域、多渠道、借外力”的營銷方式，媒體廣告形式已覆蓋戶外大屏、公交車身、電梯廣告屏、高速服務區、微信朋友圈、互聯網、微博、微信、抖音直播、頭條號等平臺。

尤其值得一提的是，今年五一假期第一天，4月29日19時29分許，CCTV-1央視1套晚間新聞聯播《美麗中國》欄目大約用時10秒宣傳報道龜峰山景區十萬畝杜鵑花海；4月30日上午10時許，CCTV-13央視新聞直播間，五一特別節目【美好生活 勞動創造】以《古杜鵑群落花綻放 大別山上披彩裝》為題，大約用時50秒宣傳報道了龜峰山景區杜鵑花海盛況；5月3日上午10時，央視新聞《歡度“五一”| 假日好去處》直播了麻城龜峰山十萬畝杜鵑花開盛況。

4月30日18:34時許，湖北衛視《湖北新聞》以《去龜峰山 赴一場杜鵑花的“紅顏”盛會》為題，大約用時5分鐘宣傳報道了龜峰山從“一季游”向“四季游”的發展轉變。

在此期間，《人民日報》《中國旅游報》《湖北日報》等專版宣傳報道了龜峰山，《光明日報》、學習強國、長江云、荊楚網（湖北日報網）、今日頭條等媒體紛紛宣傳報道了龜峰山杜鵑花開盛況，進一步營造了良好的輿論氛圍，從而全面提升龜峰山景區的知名度和美譽度。

與此同時，湖北交投大別山公司與湖北藝術職業學院開展企校合作，邀請音樂學院學生深入景區開展文藝演出，讓全國各地的游客在層層疊疊的杜鵑花海間，盡享一場視聽盛宴；聯合麻城東路花鼓戲傳承保護中心赴景區每天分時段表演麻城特色非遺節目，為廣大游客朋友們奉上一臺臺精彩絕倫的文藝演出，為龜峰山5A創建增光添彩。

齊心協力，全力保障

公司提前通過景區官網、公眾號、微博和各種合作媒體發布2023年景區門票政策、運營線路公告和花期預告，使游客出行前有所準備。

積極引導游客通過網上購票（景區官網官微及各大OTA平臺），規范游客進出通道，實行分道出入。加強游客秩序管理，優化設置游覽線路，采取分時段、間隔性辦法安排游客入園。

全面加固游步道，加大對景區特種設備、營運項目、住宿設施、公共場所、食品衛生的安全檢查巡查力度。完成景區視頻監控、廣播系統的安裝調試，做到適時關注危險區域動態。

成立森林防火隊，增加森林防火標識，嚴控火情火種。安排員工參加市衛健局、紅十字會的應急救援培訓。為避免意外發生，為每一個持票游客免費贈送人身意外保險和續購客運索道責任保險。

在杜鵑山莊、拜壽臺、杜鵑廣場、索道上下站及北門建立6個臨時緊急救援點，在南北游客中心、北門外廣場、索道上下站、花海交叉口、杜鵑廣場、拜壽臺等地設置10余處服務咨詢臺，為游客提供咨詢引導服務。

增加景區服務休憩設施，提供熱水及桌椅板凳；增加景區廣播提示頻率，及時播報客流及文明旅游等相關情況。做好緊急救援處置，景區內配置一定數量的救護車及醫護人員；增加安全員的安全巡查力度，發現不舒服游客及時提供服務，第一時間處理各類突發情況。

在景區沿線增加分流引導標識標牌，利用景區廣播不間斷循環播放文明旅游及安全提示。在景區內部安排了一百多臺轉運車，組織六百多名志愿者為游客提供及時轉運、咨詢引導等暖心服務。

根據往年工作經驗，公司添置、購買了較充足的日常食品、應急藥品、常用物品等花季應對物資，確保后勤保障工作無憂。

公司全天候組織專人提供各項便民服務，假日期間累計發放景區旅游指南50000余份，為游客提供電話咨詢8500余人次，幫助游客尋人、找物1200余次，緊急救助游客60余起，接到游客感謝電話350余個、感謝信息160余條，收到游客送來錦旗3面、感謝信60余封。

在整個小長假期間，經過各方不懈努力，湖北交投大別山公司經營管理的龜峰山景區旅游市場規范有序，旅游安全保障有效，景區無重大旅游投訴，未發生重大旅游安全事故，旅游市場總體安全形勢平穩，在提升建設管理水平、強化服務意識上實現了新突破，共同營造了良好的假期旅游環境。