“一人一企”全程辦到底 廣水市推行不動產登記“首席服務員”制度

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 楊芳）“真沒想到，從申請到領取不動產權證全程僅用了不到一小時，感謝首席服務員貼心的服務！”7月5日，廣水華鑫冶金工業有限公司負責人對廣水市政務服務中心不動產登記窗口“首席服務員”連連點贊。

該公司申請辦理國有建設用地使用權及房屋所有權首次登記業務，從進入政務服務中心不動產登記中心，由不動產“首席服務員”周遠國同志接待，全程跟蹤服務，從申請、受理、審核、登簿，繕證到發證，一小時內領取不動產證書。

為打通服務企業和群眾“最后一公里”，今年以來，廣水市不動產登記中心借鑒外地先進經驗，結合本單位實際，制訂“首席服務員制度”。為企業和群眾提供政策解讀，流程指導，答疑解惑，還要積極向辦事企業和群眾了解難點堵點原因，現場收集意見建議，并饋給相關股室，確保問題及時得到解決。同時根據企業和群眾需求，提供預約辦，協助辦，上門辦等服務，為企業和群眾提供熱情、周到和高效、便捷的服務。通過考試和推薦從各股室中遴選出一批綜合素質高，業務能力強，紀律作風嚴，服務態度好的骨干人員擔任首席服務員，“一對一”“面對面”量身定制個性化業務指導和精細化服務，最大限度壓縮環節，流程，實現辦事效率最優化。全面推行以“專人服務，綠色通道，容缺審批”等模式，進一步推動不動產登記營商環境持續優化提升。

截至目前，廣水市不動產登記中心線下辦理的2413件業務中有90％由“首席服務員”現場辦理，即提高了辦事效率，又節約了服務對象的時間，深得企業和個人的贊許。