再提速！通城“綜窗改革”按下服務加速鍵

荊楚網（湖北日報網）訊(記者  田城  通訊員 龍叢清、黎雄輝)30個窗口、708項政務服務事項，經改革后納入9個無差別綜合窗口——8月14日，通城縣政務服務中心表示，經過今年的“綜窗改革”改革，該縣群眾辦事從“一事跑多窗”提檔升級為“一窗辦多事”，最大限度營造出標準化、規范化、便民化的綜合政務服務營商環境。

據悉，該縣“綜窗改革”改革后，綜窗前臺工作人員只分業務，不分部門，無差別受理，后臺部門工作人員完成分類審批流程后，群眾現場就可以在一個窗口領到證。

此舉有效破解群眾辦事高峰期等待時間長的問題，實現在綜合窗口辦好所有事，為企業群眾辦事按下“加速鍵”。

改革后，單個窗口平均業務受理量提升1.5倍，承接事項范圍擴面全覆蓋。即辦件實現即來即辦，承諾件時限壓縮25%。

經過改革，該縣涉及30個部門的依申請類行政權力事項目錄、無差別綜合窗口事項目錄、政務服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”目錄全部在“一窗通辦”應用平臺公開，達到事事網上通，件件網上有，“網辦”率達到100%。

該中心負責人介紹，“一窗通辦”實現了高效高質運轉，環節更簡了，避免申報材料重復提交；材料更少了，除法定申請材料外，一律取消“奇葩證明”，綜窗成為“無證明窗口”；效率更高了，精準梳理“免提交”材料清單，讓群眾“最多跑一次” 。

此外，該改革還讓審批更暢了，服務更強了。以林木采伐許可證為例，該縣“三分鐘”就能辦好，成為一張閃亮的政務名片。

提升服務本領，更好便利群眾。  通訊員 供圖

據悉，辦事人員還大力加強培訓，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，樹立良好的政務服務形象。

優化營商環境，政務服務爭當“排頭兵”——

每月，該中心召開綜合窗口業務專題培訓會，以每日重點學習高頻事項受理材料清單，網上受理流程，文明用語要求等。

每月，協調1個主管部門開展1次現場培訓，配置齊全電腦、排叫號機、高拍儀等服務硬件設備，確保“綜合窗口”業務開展平穩順暢運行。

還建立“綜合窗口”每周、每月工作動態通報制度及每日晨會、夕會例會制度，全力打造培養懂業務、會服務的“全能型”綜窗服務專業隊伍。

今年以來 ，該中心綜合窗口全員業務輪訓13次，分享業務交流會40場次，受理業務3000余件，綜窗工作人員業務技能從“專科受理”向“全科受理”轉變。

所有受理事項均實現“零差錯、零積壓、零投訴、零跑腿”，全面推進政務服務由便捷服務向增值服務升級，營造一流政務服務營商環境。