崇陽縣“桃溪幫辦”團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立“首問責(zé)任制”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 黃錚 通訊員 田明）10月28日，來到崇陽縣政務(wù)服務(wù)中心，可以看到來往辦事的群眾絡(luò)繹不絕。在大廳入口處的服務(wù)臺前，戴著印有“桃溪幫辦”綬帶的工作人員正在細(xì)心地詢問群眾所需辦理的事項(xiàng)，并在取號機(jī)上幫其取號，讓辦事群眾用最短的時間，方便快捷地完成辦理事項(xiàng)。

“桃溪幫辦”是崇陽縣優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)便民舉措，在日常的幫辦、代辦中，崇陽縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高辦事效率，讓辦事群眾感受到有“速度”更有“溫度”的政務(wù)服務(wù)。

今年，隨著政務(wù)服務(wù)辦理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化進(jìn)一步落實(shí)，不少事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“只跑一次腿”，“桃溪幫辦”團(tuán)隊(duì)也創(chuàng)立了“首問責(zé)任制”來進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量，幫助群眾流暢、便捷、省心的將事情辦好。

“首問責(zé)任制是指群眾第一個咨詢的工作人員為首問責(zé)任人，必須一次性告知群眾所需材料，并且告知辦結(jié)時限。如果說群眾資料沒有帶齊，也必須告知群眾所缺少的資料，并且陪同辦、協(xié)助辦。”“桃溪幫辦”工作人員朱昌耀告訴記者。

“首問負(fù)責(zé)制”帶來的是工作人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，辦事群眾不僅可以快捷地找到對應(yīng)窗口，還可以在工作人員的幫助下，順暢地使用各類自助辦理設(shè)備，讓審批效率越來越高、服務(wù)質(zhì)量越來越好。

此外，崇陽縣政務(wù)服務(wù)中心還在服務(wù)臺設(shè)置了“現(xiàn)場滿意度調(diào)查表”，及時收集群眾的反饋內(nèi)容以及滿意程度，讓群眾訴求更好轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)效。

崇陽縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員陳媛說：“群眾可以對我們服務(wù)的質(zhì)量與質(zhì)效進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘９ぷ髦幸恍┎蛔愕牡胤剑覀兗皶r加以改正。”

政務(wù)服務(wù)一小步，便民惠民一大步。崇陽縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)用“繡花”功夫做好貼近群眾“微服務(wù)”，讓政務(wù)服務(wù)不僅有“速度”，更有“溫度”，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。