聚焦民生消費領域 湖北啟動“3·15”國際消費者權益日系列活動

荊楚網（湖北日報網）訊（記者陳頔 通訊員郭姍姍）3月7日，湖北省市場監管局、湖北省消費者委員會啟動湖北省2025年“優化消費環境 共筑滿意消費”紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動。此次活動聚焦湖北在優化消費環境、保護消費者權益方面的切實行動與顯著成果，為推動全省消費市場健康發展注入新動力。

活動現場，湖北省市場監管局對《優化消費環境三年行動方案（2025-2027年）》進行深入解讀，指出《行動方案》是首個經國務院批準、針對消費環境建設的政策文件，以消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五大行動為牽引，全面營造放心的消費環境。省市場監管局將積極發揮“一三五”消費者權益保護機制作用，推進方案在湖北落地見效。

湖北省消費者委員會現場發布了 “荊楚放心禮” 湖北特色消費品專屬圖文標識，并表示今年 “3?15” 活動重點關注汽車、家電、食品、裝修、母嬰、通信、體育等民生消費領域。從 3 月至 6 月，全省將聯動開展一系列豐富且務實的行動，包括 “3?15” 消費維權普法宣教行動，優化消費環境助企幫扶行動，“荊楚放心禮” 品質提升行動以及認證檢驗檢測在身邊宣介行動。從而提升消費者的維權法律意識，助力企業提升服務質量與競爭力，不斷提高湖北特色消費品知名度和辨識度，營造放心的消費環境。

此外，活動還為 2024 年全省年度消費維權人物代表頒發證書。來自家電、通信、保險、室內裝修等 9 家省級行業協會聯合發出倡議，共同推動行業自律與規范發展。放心消費 “雙承諾” 企業代表和 12315 消費維權服務站代表也在現場發言，分享經驗與決心。

記者從現場獲悉，2024年，湖北消費市場活力迸發，社會消費品零售總額突破2.5萬億元，消費新場景、新業態不斷涌現。全省12315平臺受理投訴舉報109.24萬件，同比下降6.04%；消協組織受理投訴7.5萬件，同比下降12.5%，累計為消費者挽回經濟損失1.86億元。全省12315平臺、消協組織實現消費投訴雙下降與滿意度雙提升。省市場監管局以開展“放心消費行動”為抓手，著力優化消費環境，推動建成省級放心消費示范商店、市場500余家，示范街區120個，2.5萬商家簽署放心消費“雙承諾一倡議”，20多個行業協會發起倡議，線下七天無理由退貨覆蓋1.2萬商戶，聯合省發改委、省商務廳、省供銷社開展“荊楚放心禮”湖北特色消費品評測活動。“放心消費還是湖北”的品牌受到廣泛認同。

省市場監管局黨組書記、局長王世榮表示，近年來，黨中央、國務院高度重視優化消費環境，將擴大內需和提振消費作為推動經濟高質量發展的重要戰略。今年全省“新春第一會”部署要求“打造繁榮火熱的高品質消費市場和放心安心的高水平消費環境”。面對新任務新要求，全省各級消保聯席會議成員單位要對標習近平總書記對湖北發展提出的更高定位、更高標準、更高要求，強化支點意識、爭先意識，圍繞“共筑滿意消費”主題，落實《優化消費環境三年行動方案》，扎實開展五大行動，合力破除消費痛點難點，提振消費信心，全面建設誠信、公平、便捷、安全的消費環境。