孝感燃氣管家進社區，守護萬家“煙火氣”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 陳麗）“以前燃氣有點小問題都不知道找誰，現在燃氣管家有問題一對一指導，心里特別踏實。”3月21日，家住城東社區的李先生指著新裝的燃氣自閉閥說。

為切實解決居民用氣難題、提升安全保障水平，全力提升用氣營商環境，孝感市城管執法委印發《孝感主城區“燃氣管家”服務進社區進小區工作實施方案》，在城管委的牽頭推動下，主城區自2024年9月正式推出燃氣“安心管家”服務，通過“社區全覆蓋、響應零延遲、服務再升級”三大舉措，將專業燃氣服務送到居民家門口，運行半年多以來，憑借出色表現贏得用戶與政府的高度認可。

社區全覆蓋：燃氣網格化管理，服務無死角

“燃氣管家”劃分網格化服務片區、配對專職管家團隊，分社區建立燃氣用戶檔案，實現“一社區一管家、一用戶一檔案”，精準對接社區需求。目前“燃氣管家”已覆蓋孝感城區13個街道的101個社區及臨空區，892個業主群，累計發布42條小貼士，推送187320條燃氣常識。通過精準的服務和全方位宣傳，孝感城區燃氣用戶滿意率達100%。

辦理更高效：30分鐘響應，問題不過夜

“燃氣問題無小事”，依托智能化平臺與快速響應機制，“燃氣管家”打造“訴求即接即辦”服務鏈，反饋的問題能當場解決的當場解決，不能當場解決的告知預計解決時間，并及時跟進反饋，一般問題24小時內均能辦結，實現問題不過夜。同時與城管綜合事務中心、社區緊密協同，張貼簡易故障排除海報，建立信息共享機制，推行“預防式服務”。

服務再升級：從“保安全”到“惠民生”

“燃氣管家”不止于安全保障，更致力于提升居民生活品質，推出多項便民舉措：免費安裝燃氣“三件套”（報警器探頭、自閉閥和波紋管），鑄牢安全防線;分片區排查“超期服役”燃氣表，免費更換為物聯網智能燃氣表，讓繳費、監測更便捷；針對企業、新建小區等不同需求，提供個性化安裝、節能改造建議；節假日、極端天氣期間增派應急隊伍，實行應急保障全天侯，確保“服務不打烊、安全不斷檔”。

據悉，“燃氣管家”將持續擴大覆蓋范圍，未來還將持續推進“智慧燃氣+”建設，讓安全與便利真正融入居民生活的每一處細節，為居民提供更優質、安全、便捷的燃氣服務。守護煙火氣，服務無止境！