以數(shù)據(jù)智慧優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境！湖北工程學(xué)院學(xué)生團(tuán)隊(duì)助力孝感深化“放管服”改革

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 薛璟鑫 李沛潼）近日，湖北工程學(xué)院“數(shù)據(jù)智慧”學(xué)生團(tuán)隊(duì)與孝感市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布的調(diào)研報(bào)告成果已全面落地實(shí)施，取得顯著成效。

據(jù)了解，該項(xiàng)目通過(guò)對(duì)29萬(wàn)條消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能監(jiān)管，為城市商業(yè)生態(tài)健康發(fā)展提供了全新解決方案，為孝感市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化按下“加速鍵”，是為孝感市推進(jìn)“放管服”改革提供的創(chuàng)新方案。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新城市治理實(shí)踐。該學(xué)生團(tuán)隊(duì)歷時(shí)半年，系統(tǒng)分析孝感市近三年來(lái)29萬(wàn)條12315平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)，構(gòu)建起完整的市場(chǎng)治理“數(shù)據(jù)畫(huà)像”。團(tuán)隊(duì)研發(fā)的“職業(yè)打假人特征識(shí)別模型”已成功篩查出4172條異常投訴，為30余家小微企業(yè)筑起防護(hù)墻，減輕負(fù)擔(dān)；“預(yù)付卡備案監(jiān)管系統(tǒng)”預(yù)計(jì)在本年度內(nèi)覆蓋全市2000余家商戶，從源頭減少消費(fèi)糾紛。

技術(shù)破題，破解營(yíng)商環(huán)境痛點(diǎn)。針對(duì)傳統(tǒng)監(jiān)管中存在的響應(yīng)滯后等問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新實(shí)施三大方案：一是基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)（NLP）的智能分類模型構(gòu)建多維度投訴標(biāo)簽體系，自動(dòng)識(shí)別直播帶貨、AI詐騙等新型案件且準(zhǔn)確率達(dá)91.5%；二是建立專業(yè)的數(shù)據(jù)清洗標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)信息過(guò)濾機(jī)制剔除重復(fù)無(wú)效投訴，顯著提升監(jiān)管效率；三是構(gòu)建四方協(xié)作機(jī)制，打通市場(chǎng)監(jiān)管、企業(yè)、消費(fèi)者、技術(shù)平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)72小時(shí)快速響應(yīng)，大幅提升服務(wù)效能。這些創(chuàng)新舉措與湖北省“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”的發(fā)展目標(biāo)深度契合，為“一網(wǎng)通辦”和“跨部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管”等改革措施的有效落地提供了有力支撐，推動(dòng)孝感市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。

校地合作，構(gòu)建營(yíng)商創(chuàng)新生態(tài)。該項(xiàng)目是孝感市“高校智庫(kù)+政府治理”協(xié)同創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐，是湖北省“以市場(chǎng)主體為中心”服務(wù)理念的典型案例。學(xué)生團(tuán)隊(duì)得到孝感市市場(chǎng)監(jiān)管局大力支持，并將開(kāi)展深度合作，重點(diǎn)推進(jìn)信用分級(jí)分類監(jiān)管、告知承諾制等改革措施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“這份報(bào)告為精準(zhǔn)監(jiān)管提供了‘導(dǎo)航圖’，更讓我們看到校地合作的創(chuàng)新潛力。”孝感市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人指出，未來(lái)將依托高校技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+民生導(dǎo)向”的市場(chǎng)治理模式。這場(chǎng)“象牙塔”與“監(jiān)管一線”的碰撞，正轉(zhuǎn)化為提升城市營(yíng)商環(huán)境的新動(dòng)能。成為打造校地合作助推高質(zhì)量發(fā)展的示范樣板。

“我們希望能夠繼續(xù)推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)‘自助辦’‘馬上辦’，全面提升政務(wù)服務(wù)便捷度，‘讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’，為孝感市打造一流營(yíng)商環(huán)境注入新活力。”湖北工程學(xué)院團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人樊星說(shuō)。

這支來(lái)自湖北工程學(xué)院的學(xué)生團(tuán)隊(duì)凝聚政府、高校和社會(huì)各界的“智慧合力”，用實(shí)際行動(dòng)為孝感市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)注入“數(shù)智動(dòng)力”。通過(guò)將數(shù)據(jù)研究成果轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的政策措施，青年學(xué)子們用科技創(chuàng)新展現(xiàn)新時(shí)代青年服務(wù)地方發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，譜寫(xiě)校地合作助推高質(zhì)量發(fā)展的新篇章，為孝感市構(gòu)建更加健康、更具活力的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)貢獻(xiàn)青春力量。