荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員寧楣楠 王玲玲）為高效推進高速公路運營管理工作向“智能化、無人化、少人化”邁進，近幾年來，湖北交投鄂西北運營公司積極探索智慧交通新路徑，將智能“云坐席”系統(tǒng)在觀音收費站正式投入使用，構(gòu)建“云端大腦 + 邊緣智能”的全鏈條管理體系，為高速公路運營管理注入強勁“智慧動能”。
“云坐席”系統(tǒng)徹底革新傳統(tǒng)“現(xiàn)場值守”模式，構(gòu)建起“遠程值守”智慧體系。依托實時監(jiān)控與智能分析，實現(xiàn)對ETC、自助發(fā)卡、繳費車道的360°全維覆蓋，高清畫面與多角度抓拍同步呈現(xiàn)，車道狀況一覽無余。收費員可遠程 操控設(shè)備、靈活切換車道模式，徹底告別現(xiàn)場往返奔波。不僅大幅提升了特情響應(yīng)效率，也讓服務(wù)更專注高效。
自智能“云坐席”系統(tǒng)啟用，觀音收費站依托“一鍵管全程”運維模式，實現(xiàn)運營管理數(shù)字化飛躍。系統(tǒng)自動捕捉車道異常，精準(zhǔn)派單至“云坐席”，通過可視對講與遠程操控，引導(dǎo)司機快速完成業(yè)務(wù)。復(fù)雜特情處理時間從數(shù)分鐘縮短至數(shù)秒，車輛平均通行時間銳減 70%。該系統(tǒng)打破信息壁壘，以“智慧大腦”驅(qū)動收費站管理全面升級。
“第一次用這求助按鈕，本以為要等好久，結(jié)果智能設(shè)備馬上就回應(yīng)，不到一分鐘就解決了繳費問題，實在是太方便了！”車主陳女士對智能設(shè)備的高效服務(wù)贊不絕口。
智能“云坐席”系統(tǒng)整合多源數(shù)據(jù)，以智能技術(shù)革新傳統(tǒng)收費模式，成為當(dāng)前及今后智慧交通建設(shè)的創(chuàng)新實踐。接下來，鄂西北運營公司將總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化系統(tǒng)功能，逐步向鄂西北全域推廣，以“云端智控”模式推動高速運營管理向更智能、高效升級，為公眾打造更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，賦能湖北智慧交通高質(zhì)量發(fā)展。
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