風景區里有群“挑刺人”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員楊平 汪子軼）5月21日一大早，記者隨恩施市市場監督管理局大峽谷風景區市場監督管理所所長李陽和工作人員周大虎、李朱迪，來到轄區鹿鳴·數三秋民宿，“體驗”基層所一天的市場巡查工作。

大峽谷所工作人員周大虎（中）和李朱迪（右）來到民宿內日常巡查

民宿主理人、本地人高孝英告訴記者，她的民宿成立才一年多，走的是品質高端路線，剛剛過去的“五一”假期，九間房舍全部爆滿，成交房價均價約千元每晚。

她回憶，2024年1月22日，大峽谷所為胡婳婳頒發了個體工商戶營業執照，鹿鳴·數三秋民宿宣告誕生。在民宿正式開業之前，她們迎來了一群“上門挑刺”的人——大峽谷所的工作人員。

大峽谷所所長李陽（左）和工作人員周大虎（中）檢查民宿后廚衛生情況

“非常感謝這群‘挑刺’的人，如果沒有他們，在食品安全、明碼標價等方面，我們完全不知道該怎么辦。”高孝英回憶，為了服務好在店內就餐的客戶，她買來一批果酒擺在前臺銷售。當時全家人都覺得在店內擺放飲料、農副產品等無需標價，客人如果想買自然會問。

在一次檢查中，李陽嚴肅提醒了她：這些果酒也需要明碼標價。“游客來咱們大峽谷，就是希望吃得安心、買得明白，做生意不能想當然，明碼標價是法律規定的商家義務，標注價簽的小細節，能省去你們應付投訴的大麻煩。”她還舉出景區內因為商家未明碼標價而產生消費糾紛的案例來說服高孝英，督促民宿張貼價簽。

得益于大峽谷所靠前服務、主動“挑刺”，民宿自開張以來實現了零糾紛零投訴。

2024年9月，李陽給母女倆帶來了一個好消息：湖北市場監管系統正在開展“名特優新”個體工商戶的評選，獲選個體戶不僅能領到獎牌用于宣傳，還能享受優惠貸款政策。

沒想到個體戶也有“牌牌”可以領！這讓高孝英母女喜出望外，在大峽谷所的幫助下，她們按規按時提交了評審材料，并于當年10月成功獲得“恩施市‘名特優新’個體工商戶”稱號，被列入“特色類”。

這塊恩施市市場監管局發的“牌牌”被高孝英驕傲地掛在民宿大堂醒目處。她認為，市場監管部門是質量主管部門，這塊牌子無疑是民宿服務質量、企業信譽的“金招牌”。

有了“名特優新”稱號的“加持”，高孝英母女的民宿越來越紅火，回頭客越來越多。打開小紅書，還有不少客戶成了“自來水”，為民宿宣傳。

大峽谷所駐扎在國家5A景區，景區年游客量超200萬人次，隨著游客紛至沓來，各類經營主體如雨后春筍般逐年增多，目前已達2669 家，其中，餐飲民宿業主體717家，文旅生態繁榮。大峽谷所的7名工作人員構建“監管部門＋景區網格化”共治管理模式，讓監管觸角延伸至景區每個角落。

“你這果酒價簽符合規定了，價格和計量單位都齊全，可你寫的是‘40元/100毫升’，可是普通消費者對毫升哪來的概念嘛？”結束檢查時，周大虎不忘提示高孝英，“附上‘200元/斤’‘20元/兩’的說明，是不是更符合飲酒者的語言習慣？”

“要得要得，我們馬上改！”高孝英笑著回應。守護好消費環境，成了大峽谷景區民宿老板和市場監管人共同的心頭事。