罰！電商直播間里誤導消費者的“職業彈幕人”被查辦

“我產后頑固體質，拍了6單”

“我喝酒夜宵還瘦了7斤，就2盒”

“老粉路過，點贊反饋！

產品牛X，瘦十幾斤了”

……

直播間里，主播賣力吆喝產品

粉絲的“好評”“彈幕”讓人好想“剁手”

但是誰能想到

這些看起來可信度非常高的“好評”

竟然是“職業彈幕人”發布的

這些“職業水軍”虛構減肥奇跡

用批量刷評制造消費陷阱

北京市市場監督管理局6月20日晚通報，近日，該局成功查辦全國市場監管領域直播電商“職業彈幕人”首案，對北京某生物科技有限公司開出10萬元罰單。

“職業彈幕人”是指通過操控虛假賬號或者雇傭網絡水軍，在直播、短視頻等互動場景中批量發布預設話術評論，虛構產品功效、用戶評價或交易數據，以達到欺騙或者誤導消費者、制造虛假流量目的的黑灰產從業者。其行為本質是通過技術手段偽造市場反饋，干擾正常商業競爭秩序，是傳統貨架電商刷單炒信在直播電商領域的變種。

北京市市場監管綜合執法總隊執法人員在網絡監測線索核查過程中發現，北京某生物科技有限公司在網絡直播間銷售一款名為“燃咔果凍”的普通食品時，評論區充斥著大量相似話術。“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等夸張表述不斷刷屏，宣稱該產品具有減肥功效。

執法人員通過IP地址分析和用戶行為建模，發現數十個賬號IP集中分布于2個地址段，以場均50條以上頻次高頻發送該產品存在減肥效果的評論，最高單場發送彈幕300條以上，初步判定當事人涉嫌雇傭“職業彈幕人”發送虛假用戶評價，欺騙和誤導消費者。

掌握上述情況后，執法人員立即對該公司開展執法檢查，發現了其與“職業彈幕人”的相關溝通記錄、轉賬記錄等證據材料。該公司對雇傭“職業彈幕人”在直播電商平臺編造用戶評價的網絡虛假宣傳行為供認不諱。

經查，自2024年5月16日起，這家公司從第三人處購買直播間增加人氣、編造用戶評價等服務，在直播中通過第三人控制的數十個虛假用戶對其銷售的產品作出引人誤解的虛假評價，編造“我身高155cm，體重120斤，產后頑固體質，拍了6單”“還好有你家果凍，已瘦10斤，818拍的拍3單”等話術，宣傳“燃咔果凍”具有減肥效果。

最終，北京市市場監督管理局認定該公司違反了《網絡反不正當競爭暫行規定》第九條第一款第（四）項和《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款之規定，依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款之規定，對該公司給予罰款10萬元的行政處罰。

平臺應完善實時反作弊系統

北京市場監管局相關負責人介紹，此案的辦理具有三個方面的典型意義：一是案件精準適用《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條與《網絡反不正當競爭暫行規定》第九條，首次將“直播刷評”行為納入“編造用戶評價”的執法框架，為同類案件提供法律適用范本，警示廣大網絡交易經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，不得通過機器或人工方式刷榜、刷量、控評，營造虛假流量，擾亂市場競爭秩序；二是創新采用“平臺數據穿透+資金流向溯源”的復合取證模式，通過解析直播回放、聊天記錄與轉賬流水，突破職業彈幕人賬號虛擬化、交易隱蔽化的技術壁壘，為網絡黑灰產案件證據鏈構建提供技術支撐；三是案件暴露出網絡直播業態中“流量造假產業化”的管理盲區，倒逼平臺完善實時反作弊系統，對凈化網絡消費環境、維護新業態公平競爭秩序具有示范價值。

消費者應警惕直播間“話術陷阱”

北京市市場監督管理局提醒廣大消費者，在通過網絡直播間購物時警惕絕對化話術和“模板化”好評，購物前務必查看商品詳情頁或包裝，對“快速瘦XX斤”“無效退款”“根治XX問題”等承諾保持高度懷疑，宣稱“哺乳期狂瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等內容更不可信，一旦發現產品實際效果與宣傳不符（尤其涉及虛假功效），可以通過平臺客服投訴，并同步向市場監管部門（12315平臺/熱線）舉報，維護自身合法權益。