咸寧市打造“家門口”辦事新體驗(yàn)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張得志）4月28日，咸寧市政數(shù)局傳來(lái)消息，該局近期已創(chuàng)新推出“如我在辦”“三個(gè)五”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)市民之家窗口電腦屏幕實(shí)時(shí)顯示“三個(gè)五”要求，時(shí)刻提醒和警醒窗口人員服務(wù)質(zhì)效提升。

據(jù)介紹，“如我在辦”“三個(gè)五”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注重從服務(wù)規(guī)范化到全程監(jiān)管的感知，再到兜底服務(wù)的責(zé)任明確，讓服務(wù)質(zhì)效可感可控。其中“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注重從細(xì)節(jié)感知服務(wù)溫度。

“五個(gè)查”動(dòng)態(tài)監(jiān)督注重用數(shù)據(jù)規(guī)范流程，實(shí)時(shí)監(jiān)控著裝規(guī)范、桌面整潔度、系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等15項(xiàng)指標(biāo)，差評(píng)100%溯源整改，讓服務(wù)在陽(yáng)光下運(yùn)行。

“五個(gè)到”兜底承諾注重疑難雜癥的解決，聚焦群眾最頭疼的“辦不成事”問(wèn)題，承諾“容缺受理到位、幫辦代辦到位、綠色通道到位、延時(shí)服務(wù)到位、兜底解決到位”。

4月18日，咸寧市政數(shù)局將“如我在辦”“三個(gè)五”服務(wù)延伸至沃爾瑪商圈現(xiàn)場(chǎng)，接受社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)?；顒?dòng)前深入走訪沃爾瑪商圈100余戶商戶開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)研，收集商戶及群眾辦事過(guò)程難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題及意見(jiàn)建議。

活動(dòng)當(dāng)天，人社、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等9個(gè)部門窗口至商圈現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)將“如我在辦”“三個(gè)五”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嵌入商圈，為商戶現(xiàn)場(chǎng)提供企業(yè)開(kāi)辦、稅務(wù)登記、社保醫(yī)保繳納等上門服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)商戶及周邊群眾政策咨詢、網(wǎng)辦指導(dǎo)等需求。同步為企業(yè)群眾提供延時(shí)服務(wù)、周末專場(chǎng)、預(yù)約服務(wù)，滿足群眾差異化辦事需求。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市政數(shù)局推出了24小時(shí)政務(wù)服務(wù)AI管家“咸小助”。無(wú)論是工作日的深夜，還是節(jié)假日的清晨，“咸小助”都能迅速響應(yīng)，可提供政策咨詢、辦事指南、在線辦理等服務(wù)。針對(duì)戶籍證件、企業(yè)開(kāi)辦等 300 余項(xiàng)高頻事項(xiàng)，“咸小助”通過(guò)智能解析需求，3 分鐘內(nèi)即可生成包含材料清單、在線辦理鏈接及線下辦理地址的 “一站式指南”。

首次“三進(jìn)”活動(dòng)累計(jì)為商圈商戶及周邊群眾辦理各類業(yè)務(wù)30 余件，解答政策咨詢150余人次，收獲群眾好評(píng)不斷。

商圈某餐飲商戶負(fù)責(zé)人感慨道：“以前辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更，要專門抽出時(shí)間去市民之家，現(xiàn)在在商圈里就能直接辦理，還能得到詳細(xì)的指導(dǎo)，真是太方便了。”

周邊居民李阿姨也點(diǎn)贊：“沒(méi)想到在家門口就能辦醫(yī)保業(yè)務(wù)，‘咸小助’還能幫我查材料，再也不用為排隊(duì)發(fā)愁了?！?/p>

下一步，咸寧市政數(shù)局將持續(xù)深化“如我在辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，賦予更多服務(wù)場(chǎng)景，將政務(wù)服務(wù)延伸至高校、社區(qū)、園區(qū)等地。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同合作，讓便捷高效的政務(wù)服務(wù)觸手可及，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。