武黃高速十佳“銀牌費收員”胡菊華：平凡崗位，演繹精彩人生

荊楚網通訊員 胡艷蘭  白亞子  董國玉

　　她，一個平凡的人，有著平凡的思想，做著平凡的事情。然而平凡的人，確成為了真情演繹的主角。
　　三百六十行，行行出狀元。胡菊華對工作有一個信念：思想有多遠，行動才能走多遠。正是憑著堅忍不拔的意志和挑戰自我的決心，胡菊華在她的三尺崗亭創造了一個又一個的工作佳績：連續征收車輛通行費4千萬元無差錯，連續3年年度考核優秀。種種榮譽的紛沓而至并沒有使這位三十歲的女子變得浮躁和驕傲，正是這份責任和榮耀讓她深深熱愛自己這份在旁人看來再普通不過，再平凡的不過的職業。
　　一份較真的個性,搭起施展才干的舞臺

　　精湛的技能源于對征費工作的熱愛。征費工作雖說簡單，但要做好并不是一件容易的事情。
　　她很努力，從收取第一筆通行費開始她就認真揣摩、刻苦鉆研本職業務，認真學習并熟練掌握車輛通行費征收政策、法規，每一次的費收問題研討會，經驗交流會，她都會認真準備，結合自己的實踐經驗，提出與眾不同的觀點，所內多次采納她的意見，推動了現場管理工作。
　　她很執著，每次總是第一個提前到票管室，做好上班前的充分準備，最后一個離開繳款室，以保證清點準確無誤。她通過向銀行收款人員學習如何辨別真假鈔票以提高業務技能，通過分析同事出現的差錯，舉一反三，從而避免出現同樣的問題。每天一坐到收費窗口，她就開始琢磨如何讓車輛快速通過道口,實現了單車售票時間總比別人快5秒，為此她也成了全所公認的業務能手，學習的榜樣。大家佩服的向她“取經”時，她謙虛的說：“其實工作并不難，只要有‘兩心加一好’就夠了，那就是要有責任心、細心，再加上良好的精神狀態就保證沒問題了！”
　　她很較真，從收費員到收費班長，雖然角色轉換了，但她愛較真的性格卻沒有改變，班員們都私下里叫她“鐵包公”，上班哪怕是遲到一分鐘也會被她批評，還要在班組例會上進行通報。時間一長收費員難免會有想法，針對這種情況，她經常在工作例會跟她們集體座談或者一對一的交心談心，將她們不滿和消極情緒化解于無形。她出臺各種管理措施和激勵機制，如加大副班長的管理權限來提高副班長的管理積極性；將業務指標納入月度考核細則中。每天她還要認真核對特情，查看當班日志，不論是內業還是收費現場，哪怕一個小小的不規范她都能察覺。因為她的嚴格管理，班組現場誤操作率明顯減少，文明服務規范得到很大的提升，內業管理日趨規范。
　　一顆奉獻的火熱之心,托起文明服務之星

　　武東收費站車流量大，一個收費員每天需要在嗆人的汽車尾氣、刺耳的噪音、飛揚的塵土中接待司乘2000次左右。一個收費員每天要單調地重復伸手4000余次。“您好，武黃高速歡迎您”、“請好走”這些話一天要重復說上2000余遍。工作條件艱苦,履職過程枯燥,許多年輕同志因為受不了這份苦，紛紛選擇了離開。
　　“如果你是發自內心熱愛這份工作，真心誠意的對待每位過往司乘，看到他們，你就會情不自禁的送上一份親切的問候，就像迎接自己的親朋好友一樣。”胡菊華在服務心得中寫道。
　　面對來自全國各地四面八方的司機，在旅途勞頓時報以一個會心的微笑常常讓他們感動不已，但工作中也偶爾會遇到因為不理解收費政策和不清楚收費標準而對收費人員無理刁難的情況。胡菊華同志悉心琢磨，將文明作為一門學問來研究，探尋司乘心理，學習服務技巧，保持良好心態。首先耐心宣傳政策法規，然后仔細觀察，巧用方法對待。對某些不按要求繳通行費的車主，她總是從容應對、心平氣和，運用扎實的政策理論和和藹的態度為司乘講解政策。
　　對待司機，她堅持以誠為先，在嚴格“應征不漏”的前提下，盡己所能為司乘提供幫助。2005年10月一輛外地的貨車因走錯方向，誤行一百多公里來到武東。所帶的錢不夠繳納通行費，在司機一無親戚，二無朋友，萬般無奈的情況下，胡菊華同志替其墊付了通行費，當這位司機手捧錦旗過來表示感謝時，她只是淺淺一笑，再一次體會著那份贈人玫瑰手留余香的快樂。
　　一位前輩的囑托,激勵出勇爭第一的排頭兵

　　交通行業需要有不畏艱苦、耐住寂寞、默默奉獻的品格精神。它的平凡性和特殊性，使一代又一代的交通人耗盡一生去不求回報地付出。
　　99年，護士學校剛畢業的胡菊華遇到父親的世交，一位在交通戰線上工作多年的前輩，他極力推薦胡菊華來高速公路上發展，希望她用自己的努力和付出能使高速路成為服務一流的陽光大道。
　　由于父母長期不在身邊，為了不讓父母擔心，胡菊華同志偶爾也利用休息去看看一年中難得見上幾次面的父母，為了不影響工作，她常常出班后就急急忙忙地去，又匆匆忙忙地回，每次她都不忘匯報自己近段時間取得的成績，帶給父母滿心安慰。家人間的溫情化作工作的動力，因為她記得與那位前輩的美麗約定：“我們要共同努力，年底看誰獲得成績多，誰對交通貢獻大！”

　　07年初，在胡菊華同志進班的第一個晚上，忽然接到公公骨折的消息，情況十分緊急，家人問她是否能請假回家�？紤]到當時所里工作繁忙，人手較緊，為了不影響所內正常運作，胡菊華同志愧疚地含淚給公公打了個電話，讓老人家保重身體，對婆婆說了聲抱歉，然后毅然調整心情，堅守崗位，繼續為司乘獻上不變的微笑和問候。
　　胡菊華，她無悔自己的選擇，也無悔自己的付出�！拔以敢庠谶@平凡的崗位上堅守信念，一如既往的默默奉獻，將我這件不起眼的小事做細、做精、做強！”這是她的座右銘，更是她平凡崗位、精彩人生的寫照。